日前，深圳消费者陈女士反映称，其网购后的快递经常在不被告知的前提下，被快递员放入丰巢快递柜内，且若过时快递柜会收取一定的费用。陈女士认为，此举有强制使用之嫌，或涉霸王条款。

对此，丰巢官方回应奥一新闻记者称，消费者在淘宝购物时开启了隐私号码保护功能，导致丰巢无法根据手机号码禁止包裹入柜。如果不想包裹入柜，可以在淘宝上授权丰巢读取‘我的信息’，以便拦截入柜，或者联系人工客服阻止快递入柜。

消费者投诉

(资料图)

快递无故被放置快递柜

“明明快递单上有家里的地址，为何总是把包裹送到丰巢柜中，我还要特地跑一趟去拿。”近日，陈女士表示，在早些时候，她便在“丰巢”公众号上设置了禁止快递入柜。但直到现在，包裹还经常被放进丰巢柜里。“最近在淘宝网购的东西，又一次被放进了丰巢。”

而同样被该问题困扰住的还有另一位消费者吴先生。吴先生称，此前其曾联系丰巢客服，而丰巢客服当时给出的说法是，由于吴先生在淘宝设置了号码保护，导致其快递面单上的手机号码是一个虚拟号码。丰巢无法据此匹配他的身份信息和禁止入柜情况，所以默认包裹可以入柜。如果不想包裹入柜，需要在淘宝中授权丰巢读取身份信息。

其介绍，在此前，其也经历过快递员在未得到本人允许的前提下擅自将快递放进丰巢快递柜，当去取出的时候已经超过免费存放的时间，需要收取相关费用。

此外，吴先生还表示，此前自己在丰巢快递柜的公众号设置保管服务和入柜设置，但目前公众号上该设置已经被隐藏。

奥一新闻记者注意到，近些年，有关快递被“强制入柜”的情况并不少见，不少消费者投诉称快递员很多都在前天晚上投放快递柜，等到第二天去取的时候已经超时。

丰巢回应：涉及个人隐私号码保护 可拨打客服电话设置取消入柜

针对此事，奥一新闻记者致电丰巢官方，相关负责人回应称，丰巢有规定，需要经过收件人同意才能放入快递柜。“快递员在将包裹放入丰巢柜前，需要联系收件人确认。”

其表示，快递员拿到快递到微机上进行扫码识别，识别过程中丰巢将信息传递给淘宝，“淘宝把用户信息真实号码给到我们，才能识别出他真实号码。”

此外，其表示，若消费者设置禁止入柜，丰巢会告知快递员这个东西不能入柜，快递员采取其他方式送达，如果识别不出来，便默认是可以入柜的，但由于个人信息保护的加密，丰巢快递柜无法识别。

同时，对于四月份在公众号上取消入柜的设置，其表示由于消费者在公众号上和丰巢app上很难找到相应的入口。丰巢快递表示消费者可以拨打打客服电话95333，按数字1，按照指示讲“人工客服”。在人工客服介入之后，可以设定入柜限制。

广州立法快递入柜需经同意、虚假签收可罚3万

奥一新闻记者注意到，针对快递屡被“强制入柜”这一情况，近日广州出台了《广州市快递条例》，其中明确，快递企业使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，应当事先征得收件人的同意；快递企业及其从业人员在完成投递前录入或者上传虚假的投递信息，最高可处一万元以上三万元以下罚款。

采写 奥一新闻记者 吴臻

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