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为持续提升税收征管服务质效，更好服务纳税人缴费人，近日，中新天津生态城税务局坚持将“以纳税人缴费人为中心”的服务理念转化为为民办实事、解民忧的具体行动，积极探索创新，着力优化服务，以“三效”组合拳，推动实现政策落实做加法、办税流程做减法、服务措施做乘法。

夯实基础有实效。按照“综合+分类”原则，该局办税服务厅对办税服务窗口进行了优化配置，完善窗口功能，配备专业办税人员，根据进厅纳税人业务办理情况，动态调整窗口数量和职能，合理设置等候休息、咨询辅导、自助服务等区域，并推出“二次优先”及“延时服务”等服务举措。特别是该局税务人员利用休息时间，开展“午间服务不打烊”行动，探索建立午间轮岗值班制度，不断提升纳税人缴费人的满意度和体验感。“工作人员加班加点为我们办理业务，让我们可以灵活安排办税时间，我们真的很感动。”办税人杨先生说道。

轮岗训练促高效。轮岗制度可以提高工作人员的综合素质和能力，增强工作积极性和责任心，更好服务纳税人缴费人。该局办税服务厅对现有办税人员及窗口进行优化调整，规范办税服务厅窗口设置，推出办税服务厅窗口人员“轮岗制”学习模式，定期开展轮岗训练，大厅窗口人员轮流到资料预审、导税服务、综合服务等岗位锻炼，全面学习各项税费政策，确保在导税过程中精准高效完成业务解答，有效提高办税效率。轮岗训练可以确保窗口人员在实战中提升工作水平，由“专人专岗”向“一专多能”“全专全能”转变。

机制建设谋长效。提前梳理在办税服务厅可能出现的办税拥堵、系统故障等特殊情况，并针对特殊情况制定应急预案，确保整体运转平稳顺畅、办税服务贴心高效。此外，在做好日常宣传基础上，积极开展个性化辅导，针对纳税人在优惠政策适用及申报操作等方面的疑问，开展针对性答疑辅导，确保优惠政策应享尽享、便捷服务有质有感。

中新天津生态城税务局负责人表示，该局将持续深耕“税享生态 春风暖企”服务品牌，进一步简流程、加速度、提质效，让惠企便民春风四季常吹、常吹常新、常吹常暖，奋力书写税收现代化服务中国式现代化的精彩答卷。

来源：中新天津生态城税务局

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